고객지원

먼저 아래 해결 방법을 확인해 주세요. 문제가 계속되면 이메일을 보내주시면 접수 순서대로 확인합니다.

문의

한국어와 영어 문의를 받습니다.

앱에서 다시 시도를 누른 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 주세요. 같은 메시지가 반복되면 화면 아래의 짧은 코드가 보이도록 캡처해 보내주세요.

앱을 삭제하면 기기에만 저장된 기록도 함께 삭제됩니다. 재설치하기 전에 먼저 문의해 주세요.

Pro 화면에서 구매 복원을 눌러 주세요. 결제에 사용한 Apple 계정이 기기에 로그인되어 있어야 하며, 결제 직후에는 App Store 확인에 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.

클라우드 동기화와 준비 공유는 DOTORIFY 계정 로그인도 필요합니다. 계속 잠겨 있으면 로그인한 계정과 App Store 영수증 화면을 함께 알려주세요.

Free 기록은 작성한 기기에 저장됩니다. 여러 기기에서 같은 기록을 사용하려면 Pro를 구독하고 각 기기에서 같은 DOTORIFY 계정으로 로그인해 주세요.

앱에서 백업 및 복구를 열면 인벤토리, 컬렉션, 준비와 직접 등록한 사진을 .dotorify-backup 파일 하나로 내보내고 다른 기기에서 복구할 수 있습니다.

백업에는 개인 데이터와 사진이 원본 형태로 포함되며 비밀번호로 보호되지 않습니다. 안전한 장소에 보관해 주세요.

공유받는 사람은 Pro가 필요하지 않지만 DOTORIFY 계정으로 로그인해야 합니다. 링크가 만료됐거나 공유가 종료됐다면 만든 사람에게 새 링크를 요청해 주세요.

iPhone의 설정 → 사용자 이름 → 구독에서 DOTORIFY를 선택해 해지할 수 있습니다. 결제 기간이 끝날 때까지 Pro를 계속 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Apple 구독 해지 안내를 확인해 주세요.

App Store 환불은 Apple이 심사하고 처리합니다. 문제 신고에서 요청해 주세요.

앱의 계정 설정에서 계정 삭제를 선택해 주세요. 클라우드 계정과 서버 데이터가 영구 삭제되므로 필요한 기록을 먼저 내보내세요.

앱에 접근할 수 없다면 계정에 사용한 이메일 주소로 문의해 주세요. 계정 소유 확인 후 처리합니다.

비밀번호는 이메일로 요청하지 않습니다. 문의 메일에 비밀번호를 적지 마세요.